1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos:
• Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o no funciona correctamente.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu pedido.
• Producto dañado: Si el producto llega dañado debido a un error en el proceso de envío.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso
Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso. Después de este plazo, no podremos procesar solicitudes de reembolso, pero sí podemos ofrecerte un cambio o un crédito en tienda en caso de que sea necesario.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a
contacto@chiltepinelpayin.com.mx, indicando el número de tu pedido, el motivo de la solicitud de reembolso, y adjunta fotos del producto si es necesario (en caso de daño o defecto).
2. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales si es necesario.
3. Aprobación del Reembolso: Una vez que tu solicitud sea aprobada, te notificaremos por correo electrónico y comenzaremos el proceso de reembolso.

4. ¿Cómo Recibirás tu Reembolso?
El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste al momento de realizar la compra. Esto incluye:
• Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se reflejará en tu tarjeta dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

5. Costos de Envío
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Si el pedido fue enviado a una dirección incorrecta debido a un error de nuestra parte, asumiremos el costo del reenvío.

6. Condiciones del Producto para Reembolso
Para que puedas recibir un reembolso, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su estado original, sin haber sido usado.
• Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios que incluía el producto.
• Si el producto está dañado o defectuoso, necesitamos pruebas del daño (por ejemplo, fotos).

7. Excepciones para el Reembolso
No podemos procesar reembolsos en los siguientes casos:
• Productos que hayan sido usados o alterados.
• Productos que no tengan el empaque original o sus etiquetas intactas.
• Productos en oferta o de descuento, salvo que sean defectuosos o incorrectos.

8. Reembolsos por Cambio de Opinión
Si simplemente cambias de opinión y deseas devolver el producto (sin que haya ningún defecto o error en el pedido), no podremos realizar un reembolso.

9. Reembolsos Parciales
En algunos casos, si solo parte de tu pedido está en condiciones para ser reembolsado, procesaremos un reembolso parcial. Esto puede suceder si solo un artículo de tu pedido tiene algún defecto o error.